玩具企业如何建立危机公关意识

　　玩具企业如何建立危机公关意识

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　　精彩导读：包括记者招待会的召开、在公司网站和各大门户及专业网站上该如何发布和更新最新消息等等。当然事件结束后，企业更应该反省，是什么样的原因使企业陷入窘境，该如何改正。

　　危机公关意识是企业发展的必修课，特别是对玩具等消费品行业来说，拥有较高的危机感和攻克危机的意识已经成为企业成熟的关键。那么中国企业特别是中国玩具企业该如何建立危机公关意识呢？
　　由于玩具等消费品的特殊性，很难避免产生质量问题，此时就要明白产品发生了什么质量问题，程度如何，再来决定是否要采取召回措施。首先，危及人身和生命安全的产品需要召回。第二，有潜在危险但不会威胁到生命安全的产品，企业也需要坚持收回产品。第三，一些对生命或者财产没有重大威胁，但要求在一定范围内有限度收回的产品，这种情况就可以不发出召回通知。不过仍然可以低调召回。第四，一些因为生产和设计上的缺陷可能影响使用效果，或者达不到预期效果的产品。生产这些产品的厂家往往采取对产品进行软件升级、对消费者适当补偿、或者打折处理的方式。中华口才网：www.koucai100.com转载i请保留此标记。
　　中国玩企亟待建立危机公关意识
　　确立召回性质之后，企业还需要建立一个信息网，让企业与消费者之间建立一座桥梁。这就包括记者招待会的召开、在公司网站和各大门户及专业网站上该如何发布和更新最新消息等等。当然事件结束后，企业更应该反省，是什么样的原因使企业陷入窘境，该如何改正。
　　2008年4月，我国出现首例玩具召回案例，义乌市欢喜玩具有限公司召回塑胶响公仔玩具，涉及玩具共1.8万件。消息一出，质量问题并未引起大众恐慌，却受到了多方赞赏，认为这是企业负责的表现。这也是中国玩具企业迈向成功危机公关的第一步，也希望有越来越多的企业在注重玩具质量的同时，加强危机意识，更好地处理企业发展中所面临的各种困难与阻碍。

(责任编辑：zhangmei)

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